会話の成功を「認識できた」で終えない
目的語を正しく文字化できても、質問の意図が伝わらず利用者が諦めれば受付は失敗です。試験担当者は、最初の質問で期待される答えが分かったか、訂正できたか、完了を認識できたかを記録します。通話後アンケートだけに頼らず、迷いを示す沈黙や同じ説明の反復も観察します。
受付後の情報が実務で使えるか確かめる
AIの画面では完了でも、担当者の台帳に電話番号が欠けていれば折り返せません。転記、通知、担当割当、期限設定まで一本の試験として追跡します。架空のテスト顧客を使い、同姓同名、番号訂正、営業時間外など境界事例を通して二重登録や通知遅延を調べます。
例外時の体験を主な評価対象にする
聞き取れない、予約枠がない、担当者不在という場面で、利用者へ次の選択肢が提示されるかを確認します。人へ渡す場合は会話要約の内容を担当者が採点し、利用者に最初から話させた項目を数えます。限定実証の価値は成功例の多さではなく、失敗を安全に観測できることにあります。
一週間ごとに仮説を一つ更新する
会話文と連携設定を同時に大きく変えると改善理由が分かりません。週ごとに最頻出の失敗を一つ選び、期待値と判定指標を書いて変更します。重大な誤案内は即時停止し、軽微な言い回しは十分な標本数まで待つという優先順位も共有します。
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